1. Quels types de matelas proposez-vous ?
Nous proposons des matelas de haute qualité comme le Sapphire Luxury , doté d'un tissu infusé de cuivre, d'un gel rafraîchissant et de ressorts ensachés recouverts de mousse.

2. Qu'est-ce qui différencie vos matelas des autres marques ?
Les matelas officiels Dormir sont conçus avec des matériaux luxueux et des technologies innovantes, comme le gel rafraîchissant Serene et la mousse de soja bio ultra douce, pour un confort et un soutien inégalés.

3. Comment savoir quel matelas me convient le mieux ?
Contactez notre service client pour des recommandations personnalisées en fonction de vos préférences de sommeil.

4. Vos matelas sont-ils écologiques ou durables ?
Oui, ils contiennent des matériaux comme la mousse de soja biologique, qui est plus respectueuse de l'environnement.

5. Vos matelas sont-ils hypoallergéniques ou sans danger pour les peaux sensibles ?
Oui, les matériaux utilisés dans nos matelas sont choisis pour réduire les allergènes et assurer un environnement de sommeil sécuritaire.

6. Comment passer une commande en ligne ?
Ajoutez simplement le matelas souhaité au panier et terminez le processus de paiement avec vos détails de paiement.

7. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Veuillez contacter le service client dans les plus brefs délais pour demander des modifications ou des annulations.

8. Offrez-vous des remises ou des promotions pour les achats en ligne ?
Consultez notre site Web ou contactez le service client pour connaître les promotions en cours.

9. Existe-t-il des options de financement ou de paiement échelonné disponibles ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit, mais les options de financement ne sont pas explicitement mentionnées. Contactez-nous pour plus de précisions.

10. Comment puis-je suivre ma commande après l'avoir passée ?
Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée.

11. Quelles tailles de matelas proposez-vous ?
Le matelas Sapphire Luxury est disponible dans les tailles Twin, Double, Queen et King.

12. Vos matelas sont-ils adaptés à toutes les positions de sommeil (dos, côté, ventre) ?
Oui, nos matelas sont conçus pour offrir confort et soutien dans toutes les positions de sommeil.

13. Quels matériaux sont utilisés dans vos matelas ?
Les matériaux comprennent un tissu luxueux infusé de cuivre, un gel rafraîchissant, de la mousse de soja biologique et des ressorts ensachés à 3 zones.

14. Vos matelas bénéficient-ils d'une période d'essai ?
Cela n'est pas explicitement mentionné dans les documents, mais vous pouvez vous renseigner auprès de notre équipe.

15. Existe-t-il des limites de poids pour vos matelas ?
Contactez le service client pour obtenir des recommandations de poids spécifiques.

16. Vendez-vous des accessoires tels que des oreillers, des cadres de lit ou des protège-matelas ?
Oui, nous proposons une gamme d'accessoires pour dormir. Consultez notre site Web pour plus de détails.

17. Où expédiez-vous ?
Nous expédions actuellement exclusivement à des adresses au Canada.

18. La livraison est-elle gratuite ?
Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement. Contactez le service client pour plus de détails.

19. Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon matelas ?
Les délais de livraison dépendent de votre localisation et peuvent varier. Nous vous informons en cas de retard important.

20. Proposez-vous une expédition le jour même ou accélérée ?
L'expédition accélérée n'est pas mentionnée. Contactez le service client pour plus d'options.

21. Mon matelas arrivera-t-il dans une boîte ?
Oui, la plupart des matelas sont livrés compressés dans une boîte pour une expédition facile.

22. Proposez-vous des services de livraison à domicile ou d'installation de matelas ? Ce service n'est pas mentionné dans les documents, mais n'hésitez pas à vous renseigner.

23. Quelle est votre politique de retour ?
Les retours sont acceptés pour les matelas défectueux dans les 30 jours suivant la livraison.

24. Comment retourner ou échanger un matelas acheté en ligne ?
Contactez le service client dans les 30 jours avec une preuve d'achat et les détails du problème.

25. Y a-t-il des frais pour les retours ou les échanges ?
Aucun frais n'est mentionné pour les retours de produits défectueux.

26. Que dois-je faire si mon matelas arrive endommagé ou défectueux ?
Fournir une preuve d’achat et des photos des dommages au service client.

27. Puis-je échanger mon matelas contre une taille ou un modèle différent ? Les échanges pour les articles défectueux sont possibles. Contactez-nous pour connaître la disponibilité.

28. Que couvre la garantie du matelas ?
Notre garantie de 10 ans couvre les défauts de matériaux ou de fabrication, y compris l'affaissement au-delà des limites acceptables.

29. Quelle est la durée de validité de la garantie ?
La garantie est valable 10 ans à compter de la date d'achat.

30. Comment puis-je déposer une réclamation au titre de la garantie ?
Contactez le service client, fournissez une preuve d’achat et incluez des photos du défaut.

31. Existe-t-il des instructions d'entretien spécifiques pour que ma garantie reste valide ? Oui, une utilisation appropriée avec un cadre de lit de soutien et en évitant toute mauvaise utilisation garantit la couverture de la garantie.

32. Comment nettoyer et entretenir mon matelas ?
Nettoyez les taches avec un détergent doux et utilisez un protège-matelas pour éviter les taches.

33. Dois-je utiliser un type spécifique de cadre de lit ou de sommier ?
Oui, il est nécessaire d’utiliser une fondation conforme aux spécifications.

34. Dois-je faire pivoter ou retourner mon matelas ?
Faites pivoter votre matelas tous les quelques mois ; il n’est pas nécessaire de le retourner.

35. Puis-je utiliser une couverture ou un coussin chauffant avec le matelas ?
Oui, mais évitez la surchauffe prolongée pour maintenir la durabilité.

36. Comment puis-je prolonger la durée de vie de mon matelas ?
Utilisez un protège-matelas, changez-le régulièrement et évitez toute utilisation inappropriée.

37. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit.

38. Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui, nous utilisons des systèmes de traitement des paiements sécurisés.

39. Puis-je utiliser des cartes-cadeaux ou des crédits de magasin pour mon achat ?
Cette option n'est pas mentionnée mais peut être demandée.

40. Les taxes sont-elles incluses dans le prix du matelas ? Les taxes sont calculées au moment du paiement et dépendent de votre emplacement.

41. Comment puis-je contacter votre service client ?
Contactez-nous par e-mail ou par téléphone indiqués sur notre site Web.

42. Quelles sont les heures d'ouverture de votre service client ?
Les heures du service client sont disponibles sur notre site Web ou contactez-nous pour plus de détails.

43. Avez-vous une option de chat en direct pour une assistance en ligne ?
Oui, le chat en direct est disponible sur notre site Web.

44. Puis-je obtenir de l'aide pour choisir un matelas auprès de votre équipe ? Absolument ! Contactez-nous pour des recommandations personnalisées.

45. Proposez-vous des tailles de matelas personnalisées ?
Les tailles personnalisées ne sont pas mentionnées mais contactez-nous pour vous renseigner.

46. ​​Puis-je recycler ou éliminer mon vieux matelas grâce à votre service ?
Nous n'offrons actuellement pas de services d'élimination.

47. Existe-t-il des offres spéciales pour les achats en gros ou les achats professionnels ?
Contactez le service client pour les commandes groupées ou d'entreprise.

48. Fournissez-vous des certifications pour les matériaux (par exemple, CertiPUR-US, biologique) ?
Nos matériaux comprennent de la mousse de soja biologique respectueuse de l'environnement.

49. Que dois-je faire si je ressens de l’inconfort avec mon nouveau matelas ?
Contactez le service client pour obtenir de l'aide. Il est normal de ressentir un inconfort pendant la période d'adaptation.

50. Puis-je lire les avis ou témoignages des clients sur vos produits ?
Oui, les avis sont disponibles sur notre site Web et sur nos plateformes de médias sociaux.

60. Politique de confidentialité et de traitement des données.
Pour des informations détaillées sur nos termes, conditions et politiques, veuillez visiter notre page Politique .